カスタマーハラスメントに対する基本方針

トレゴスナン・ティー・ジャパンは、お客様のご意見やご相談を大切にし、誠実な対応とサービスの改善に努めます。お客様とスタッフが互いに尊重し合い、安心してやり取りできる環境を守るため、以下の方針を定めます。

正当なご意見・ご相談を大切にします

商品不良、配送、返品・返金に関するご相談や、商品・サービス・広告へのご意見は、真摯に受け止めます。苦情や厳しいご意見であることだけを理由に、カスタマーハラスメントと判断することはありません。本方針は、お客様の正当な権利を制限するものではありません。障害などにより配慮が必要な場合は、ご事情を伺い、合理的な配慮を行います。

カスタマーハラスメントについて

お客様等からの言動のうち、ご要望の内容や経緯に照らして、手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものを指します。個々の状況や事実を確認し、慎重に判断します。

例えば、次のような行為が該当する場合があります。

• 暴力、脅迫、威嚇、人格を否定する侮辱、差別的・性的な言動
• 合理的な説明の後も繰り返される、過度な要求や長時間の拘束など、業務を著しく妨げる行為
• スタッフの個人情報の無断公開や、私生活への執拗な干渉

対応について

まずはお話を伺い、事実を確認し、当店に不備がある場合は適切に対応します。上記のような言動が認められた場合は、責任者が対応し、必要に応じてその行為を控えていただくようお願いします。

行為が続く場合や安全上の問題がある場合は、状況に応じて連絡方法を限定したり、その場の対応を終了したりすることがあります。必要に応じて、警察や専門家に相談します。その場合も、商品不良等に関する正当なご相談や必要な対応は、問題となる言動と分けて検討します。

スタッフへの支援

スタッフが一人で問題を抱え込まないよう、責任者への相談と引継ぎを行い、必要な支援につなげます。相談者や関係者のプライバシーに配慮し、相談や事実確認への協力を理由とした不利益な取扱いを行いません。

お問い合わせ

商品・サービスに関するご相談は、info@daijyov.comまでお寄せください。

制定日：2026年10月18日